どうすれば従業員（人材）がパフォーマンスを発揮するのか？

経営者の方であれば、よく考えるテーマかと思います。
いかに人財を活かすかということでいうと、
個人的には、経営者はまず「従業員満足」を考えるべきかと思います。

もちろん「顧客第一主義」は大切です。
しかし、直接顧客と接点を持つのは、経営者ではなく、従業員の方が多いです。
その従業員が会社に対して不満がある状態だとすると・・・

つまり、「社員満足を高める」ということが、
結果的に商品やサービスの向上、顧客満足度の向上につながるという考え方をしています。
あくまで私の場合はですが。

第一に社員、
次にその家族、
以下、取引先、地域、
最後に顧客
といった考え方もあります。

社員の方には対応する顧客を第一に考えるほうが良いかと思いますが、
経営者は上記のような順番で満足を高めるように考える、というのも効果的かと思います。

どんなお店でも社員が明るい表情をしていると、利用者も気持ちがいいと思います。
簡単に言ってしまうとそういう状態を目指しましょう。
最終的に売り上げも増えますよ。
といった感じです。

私もお手伝いさせていただける企業様の社員の方には活き活きしていただけるようにがんばっていきます。
ご覧いただきありがとうございました。